¿Qué necesitas hacer?
Tengo un producto que presenta una falla
Defectos de fabricación o funcionamiento.
Tengo un problema con mi Wader o mi Traje de surf
Productos con condiciones diferenciadas.
Cambiar o devolver un producto nuevo
Para todas tus compras, online y en tienda.
Necesito reparar un producto
Daños por uso, desgaste o accidentes.
Intercambiar un producto
Recibe crédito para renovar tu equipo
Tengo un producto que presenta una falla
Si aún no has utilizado tu producto:
Si tienes un producto nuevo que presenta una falla de materiales, confección o funcionamiento, acércate a cualquiera de nuestras tiendas para que podamos cambiar tu producto por uno que funcione correctamente, o bien consulta nuestra página de cambios y devoluciones, los cuales puedes realizar hasta 3 meses posteriores a la compra.
Si ya utilizaste tu producto:
Si tu producto tiene menos de 6 meses de uso, puedes llevarlo a una tienda para su evaluación de reemplazo. En caso de no considerarse como una falla de fabricación, podemos reparar tu producto o evaluar la mejor solución posible.
Requisitos para reemplazo por falla
Necesito reparar un producto
Nuestro compromiso es reparar de forma gratuita todo lo que esté a nuestro alcance durante la vida útil del producto y trabajar de manera constante para ampliar nuestras capacidades de reparación. Sin embargo, hay casos en que un producto ha cumplido su ciclo natural y el desgaste del material ya no permite seguir reparando el producto por su nivel de uso o daño. Si necesitas reparar un producto acércate a cualquiera de nuestras tiendas donde podremos ayudarte. Existen algunas consideraciones:
Waders y Trajes de surf
Estos productos necesitan un trato diferenciado, consulta: Tengo un problema con mi Wader o Traje de surf.
No reparamos (Categorías excluidas)
Ropa interior, Trajes de baño, Botas de pesca (Danner), Impermeables y productos de la familia Black Hole Duffel. Revisa nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre la garantía de estos productos.
Requisitos para reparación
Tengo un problema con mi Wader o Traje de surf
Utiliza nuestros servicios especializados de reparación para tus trajes de surf y waders Patagonia. Asegura la calidad de tu reparación y mantén la garantía de tus productos.
Requisitos para reparar gratis
Requisitos para reparar con costo
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo hacer si no cuento con la boleta o factura de mi compra?
En caso de no contar con la boleta, podemos buscar la orden en caso de que haya sido registrada con tu RUT o si dispones de algún comprobante de pago, con el fin de poder localizar el documento de compra. Recuerda que, si es que estuviste de acuerdo, enviamos la boleta a tu correo posterior a tu compra. Si no existe ningún registro, para las garantías de Wader y Trajes de Surf, deberás asumir el costo de la reparación.
¿Qué hago si no puedo reparar mi producto?
Si tu producto tiene menos de 6 meses desde la compra y necesita reparación, puedes llevarlo junto a la boleta o factura de compra a cualquiera de nuestras tiendas para recibir ayuda. Si es que tras una evaluación se identifica una falla de material o fabricación, te podremos ofrecer alguna de estas opciones:
Familia Black Hole Duffel y productos Danner
Se gestionará el reemplazo del producto por uno nuevo, según corresponda.
Ropa interior, Trajes de baño e Impermeables
Se otorgará un cupón como solución, el cual permitirá al cliente renovar su equipo.
Siempre puedes solicitar la evaluación de tu producto para nuestro programa de intercambio, salvo que este se encuentre en las categorías excluidas del programa, obteniendo así crédito por tu equipo.
¿Cuáles son las categorías excluidas de nuestro programa de intercambio?
Ropa interior, calcetines, primeras capas, calzas, accesorios como guantes, mitones, bandanas y cuellos, cualquier tipo de calzado, wetsuits y waders.
¿La Garantía de Hierro tiene un plazo máximo o acompaña al producto toda su vida?
Nuestra Garantía de Hierro acompaña al producto durante toda su vida útil. Nuestro compromiso es reparar todo lo que esté a nuestro alcance y ampliar constantemente nuestras capacidades de reparación. Hay casos en que un producto cumplió su ciclo natural y el desgaste del material ya no permite repararlo. Las únicas categorías con un plazo definido son los Waders y Wetsuits, porque su desempeño depende directamente del uso y el cuidado que reciben.
¿Por qué no puedo cambiar o devolver un Wader o Wetsuit que ya usé?
En estas categorías, el tallaje y el ajuste son determinantes para una buena experiencia de uso. Por eso te pedimos verificar bien la talla antes de usar el producto o exponerlo al agua. Una vez usado o ingresado al agua, no podemos hacer cambios de talla ni devoluciones por ese motivo.
Compré en tienda y no vivo cerca de una sucursal. ¿Cómo hago el proceso a distancia?
Funciona de manera similar al proceso online. La diferencia es que envías tu producto a través de una sucursal Chilexpress o un punto Bluexpress para que podamos evaluarlo. Para cambios o devoluciones, recuerda que el producto debe ir sin uso, con sus etiquetas y accesorios originales.
¿Mi producto debe estar limpio antes de llevarlo o enviarlo?
Sí. Para cualquier reparación, el producto debe estar recién lavado. En el caso de Waders y Wetsuits, además debe estar seco, sin arena ni hongos.
¿Por qué no se reparan la ropa interior y trajes de baño?
No reparamos productos que hayan estado en contacto directo con partes íntimas, porque deben ser manipulados y reparados por personas. Es una medida para resguardar la higiene y la seguridad, tanto de quienes reparan como de nuestros clientes.
¿Cuánto tarda una reparación?
Para productos regulares, el plazo de reparación es hasta 15 días hábiles.
Para Waders y Wetsuits se desglosa de la siguiente manera:
- Traslado hasta Coyhaique (Wader) o Pichilemu (Wetsuit): 2 a 3 días hábiles.
- Evaluación (Dependiendo de la demanda): 2 a 5 días hábiles.
- Reparación (Dependiendo de la demanda): 10 a 15 días hábiles.
