Recuerda que una vez te avisemos que tu pedido está listo para retiro, tendrás 10 días hábiles para retirarlo. Si no lo haces en ese plazo, cancelaremos la orden y emitiremos una nota de crédito para que puedas recuperar tu dinero al medio de pago original. En caso de presentar un inconveniente, contacta con nuestras tiendas aquí para revisar el estado de tu orden.

Recuerda que tendrás un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de disponibilidad para retirar tu pedido. Si no lo haces dentro de ese tiempo, tu pedido será devuelto por el courier, cancelaremos la orden y generaremos automáticamente una nota de crédito para la devolución de tu dinero al medio de pago original. En caso de presentar un inconveniente, contáctanos para revisar tus opciones.

Siempre puedes revisar el estado de tu orden en nuestra página Sigue tu pedido, deberás ingresar tu número de orden (6 digitos) y agregarle el codigo de entrega (001, 002, etc), resultando en un codigo de 9 dígitos. Puedes revisar todos tus números de entrega en el correo Seguimiento de entrega. Dentro del mismo también puedes acceder directamente al seguimiento de cada entrega.

Si el courier no logra entregar ni contectarse contigo, se realizará un nuevo intento al día hábil siguiente. En caso de no poder entregarlo nuevamente el producto será devuelto a nuestro centro de distribución y nos pondremos en contacto para evaluar la situación.

Solo podemos solicitar modificar tu dirección dentro de las siguientes 2 horas después de realizar tu compra, de lo contrario no podrá ser corregido. Para solicitar el cambio comunícate con nuestro Centro de Ayuda.

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda, de esta manera confirmar tu dirección, es importante que lo realices lo antes posible. Así podremos cambiar la etiqueta de tu envío y entregar correctamente.

Si tu punto de entrega es alguna de nuestras tiendas, tienes 10 días para poder retirar, de lo contrario se realizara la anulación de tu orden y devolución de dinero a tu medio de pago original de tu compra.

Si tu punto de entrega es una sucursal Chilexpress, tienes 5 días hábiles desde su recepción para retirar tu orden. Transcurrido ese plazo, será enviado de regreso a nosotros.

Puedes comunicarte con nuestro Centro de ayuda, nosotros podemos gestionar el envió de tus productos faltantes lo antes posible a tu domicilio. Es importante que nos envíes imágenes de tus productos recibidos y la etiqueta de tu envío. Con esta información podremos revisar con mayor detalle tu caso.

Contáctate con nuestro Centro de ayuda, nosotros podremos revisar tu caso y proporcionarte información clara sobre el estado de tu pedido.

Tu pedido puede llegar entre las 9:00 y las 20:00, de lunes a viernes. No hacemos entregas en días festivos.

Podremos recibir la cancelación de tu orden dentro de las siguientes 2 horas después de realizar tu compra, sujeto a confirmación de nuestro equipo. Si sobrepasas este periodo deberás iniciar el proceso de devolución o cambio una vez que tu orden sea entregada.

Nos hacemos responsables de todos nuestras entregas. Si ves que tu pedido llego dañado puedes comunicarte con nosotros , de esta manera podremos gestionar un nuevo envío y retirar la orden con daños.

Si no recibes tu confirmación, puedes solicitar el reenvio de tus correos a nuestro equipo, a traves de nuestro Centro de ayuda.

Si tu orden no es retirada dentro del plazo establecido, se realizará la anulación de tu compra y devolución de dinero a el medio de pago original.