Reparación Trajes de Surf – Patagonia Chile

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Cerramos nuestras tiendas entre el 25 de diciembre y el 1 de enero.

Servicio al cliente se encontrará cerrado a partir del 24 de diciembre.

Nos tomaremos unos días de descanso. Seguiremos recibiendo pedidos en línea y despachando normalmente. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, mientras puedes hacerlo a través de nuestro sistema de cambios digital.

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Descripción de producto

¿Se dañó tu traje de y aún las mejores olas de la temporada están por venir? Si la Garantía no cubre los daños ¡no te preocupes! con nuestro servicio de reparaciones de trajes de Surf Patagonia, podrás seguir surfeando sin tener que comprar un wetsuit nuevo. Revisa las características abajo para más información sobre el proceso de compra online de reparaciones.

Características

LAS REPARACIONES POR GARANTÍA
Para reparaciones por garantía, contacta al Centro de Ayuda, ya que este servicio es pagado, pero a un precio justo. Las garantías cubren cualquier falla por uso normal, tales como uniones reventadas, fallas en los sellos "power seam" o cierres rotos. Los artículos en garantía siempre se reparan sin costo. Para que te hagas una idea previa, estimamos que nuestros trajes deberían durar entre tres y cuatro temporadas cuando han sido bien mantenidos y se les ha cuidado adecuadamente, de modo que si un desgaste inesperado se produce antes de este periodo, nos haremos responsables de tu reparación. Prevemos que los botines y los guantes no duran tanto como un wetsuit. En cuanto a los accesorios de surf, pronosticamos una vida útil de entre 2 y 3 temporadas. Esto varía de un usuario a otro y no necesariamente tiene que ver con la cantidad de veces que el producto es usado. Siempre estaremos abiertos a revisar tu(s) producto(s) y estamos determinados a realizar reparaciones y mejoras de calidad cada vez que sea factible y posible.
LAS REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA
Cubren daños producidos por el desgaste normal o aquellos causados por un mal uso. Por ejemplo, un panel reventado, un corte hecho por una quilla o delaminación de los materiales. También podemos arreglar problemas de calce y talla siempre que el traje no haya sido utilizado en el agua aún.
NO CONSIDERAN GARANTÍA:  
•Trajes o accesorios que cuenten con reparaciones hechas por un taller no autorizado.

•Problemas de talla o ajuste.

• Trajes o accesorios clasificados como "usados" o "de segunda mano" o "irregulares" (vendidos con defectos).

• Trajes o accesorios usados en operaciones comerciales, rentals de trajes de surf, programas o actividades de enseñanza o instrucción.
¿QUIÉN DETERMINA SI UNA REPARACIÓN ES CUBIERTA POR GARANTÍA? 
A través del Centro de Ayuda, te contactaremos con las personas en nuestras dependencias de Reparación de Wetsuits “Aloha Surf Shop”, quienes han sido profundamente capacitadas, cuentan con gran experiencia y por ende tienen la facultad exclusiva de determinar si el problema de tu traje está cubierto por nuestra garantía. Nosotros nos comunicaremos contigo en caso de que haya un cargo y/o para discutir opciones de reparación.
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORARÁ MI REPARACIÓN?
Nuestro plazo de devolución por lo general es entre 15 y 20 días hábiles Durante la temporada de mayor demanda generalmente vemos que este tiempo puede aumentar de 5 a 6 semanas o más. Esto excluye el despacho y/o el tiempo en tránsito. Si necesitas tu producto de vuelta para una fecha específica, por favor ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
¿CÓMO COMPRAR TU REPARACIÓN?
El proceso es simple, sólo tienes que identificar la zona dañada y añadirla al carrito. Cada zona de reparación equivale a una unidad y tiene un valor específico. Si son varios los daños, entonces tienes que agregar más zonas al carrito y sumar los valores para obtener el precio de la reparación total. Ten en consideración que los problemas de talla y ajuste no podrán ser arreglados si es que el traje ya ha sido utilizado en el agua. ¡Recuerda! este servicio es para los trajes cuyo daño no lo cubre la Garantía. Si tienes dudas al respecto, contáctate previamente con nuestro Centro de Ayuda. Todas las reparaciones se realizan a través de nuestro partner Aloha Surf Shop, taller autorizado y certificado por Patagonia USA.

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