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Algunos de nuestros estilos Capilene® Cool Daily y Tropic Comfort no cumplen con el índice de protección 50+ UPF.

Esto es lo que necesitas saber.
Recientemente descubrimos que algunos productos en dos de nuestras líneas de protección solar—Capilene®️ Cool Daily y Tropic—no cumplen con el rango 50+UPF(Ultraviolet Protection Factor) que habíamos indicado para ellos. Si tienes alguno de estos productos, por favor ten en cuenta lo siguiente: ofrece una robusta protección a los rayos UV. Solo que no es tanta como se había indicado originalmente.

Nuestras pruebas confirman un rango de 17–45 UPF en lugar de 50, con un promedio de 34 UPF. La buena noticia es que, aún con 17 UPF, los productos bloquean el 92% de los rayos ultravioleta provenientes del sol. La mala noticia es que no cumplimos con nuestro objetivo de entregarte el mayor nivel de protección. Hemos retirado nuestro inventario y detenido la distribución de los estilos afectados hasta que podamos solucionar el problema.

¿No estás seguro(a) de si tienes uno de estos productos?

Confírmalo con tu código de producto.

Cómo encontrar mi código de producto

Preguntas Frecuentes

Si cortaste la etiqueta o no puedes encontrar el Código de estilo, todavía puedes realizar el cambio o la devolución. Comienza en la sección de más abajo.

Este retiro se realiza en todos los lugares del mundo donde hay tiendas Patagonia, independiente de donde hayas realizado tu compra. Por favor revisa la Tienda Patagonia del lugar donde vives. Si aún necesitas nuestra ayuda, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Patagonia Chile Aquí

Nuestra. Una vez que descubrimos que nuestros productos no cumplían con lo que habíamos afirmado, decidimos iniciar este proceso de retiro voluntario de productos. No queremos que nuestros clientes se sientan engañados, nunca, y siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo por fabricar el mejor producto.

En mayo de 2021, descubrimos el problema a través de nuestros propios testeos internos, los que luego fueron confirmados por un laboratorio independiente. Estos nuevos tests para el índice UPF contradicen nuestros resultados previos, los que mostraban que los materiales estaban por sobre el índice de 70 UPF. Nuestras pruebas iniciales se realizaron durante el proceso de desarrollo del material, previo al lanzamiento de los productos en la temporada Primavera 2019, pero no pruebas adicionales una vez que las prendas fueron confeccionadas en la fábrica. Estamos cambiando nuestros procesos para que esto no vuelva a suceder.

Si compraste tu producto en nuestra tienda online o tienda física, y conservaste el documento de compra (número de orden o boleta), recibirás un reembolso en el transcurso de 10 a 15 días hábiles después de realizado el proceso de devolución.
Si compraste tu producto desde alguno de nuestros distribuidores autorizados, fuera de Chile y/o en nuestra tienda online o física pero no tienes el documento de compra (número de orden o boleta), recibirás un reembolso en el transcurso de 9 a 12 semanas después de realizado el proceso de devolución.

Vamos a corregir el etiquetado o bien reciclar y reutilizar las prendas a través de nuestro programa Worn Wear. Desecharlos no es una opción.

Con todo esto, es tu decisión seguir usando el producto. Si estás decepcionado, por supuesto que lo recibiremos de vuelta.

Aquí puedes ver cómo devolverlo:

Devolver en una Tienda

Una opción sencilla con el servicio que nos caracteriza

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